Reklamacje i rękojmia

§1 Podstawy reklamacji

Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku:

• otrzymania produktu uszkodzonego mechanicznie,
• otrzymania produktu niezgodnego z opisem lub zamówieniem,
• wystąpienia wady ukrytej w okresie 2 lat od daty zakupu,
• braku elementu zestawu pirotechnicznego.

§2 Sposób zgłoszenia

Reklamację należy zgłosić pisemnie na adres e-mail kontakt@piromaxi.com. Adres do wysyłki reklamowanego towaru udostępniamy indywidualnie po przyjęciu zgłoszenia — w tym celu prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy. Zgłoszenie powinno zawierać:

• imię, nazwisko i dane kontaktowe Klienta,
• numer zamówienia,
• opis wady i okoliczności jej stwierdzenia,
• żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie),
• w miarę możliwości — zdjęcia uszkodzeń lub niezgodności,
• numer rachunku bankowego (w razie żądania zwrotu pieniędzy).

§3 Termin rozpatrzenia

Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§4 Wyroby pirotechniczne — szczególne zalecenia

Z uwagi na charakter wyrobów pirotechnicznych, reklamacji nie podlegają wady wynikające z:

• niewłaściwego przechowywania (wilgoć, wysoka temperatura, bezpośrednie nasłonecznienie),
• upadku, ściśnięcia lub uszkodzenia mechanicznego po stronie Klienta,
• użytkowania niezgodnego z instrukcją zamieszczoną na opakowaniu,
• upływu daty ważności wyrobu,
• samodzielnych modyfikacji wyrobu.

Reklamowany wyrób pirotechniczny należy odesłać w oryginalnym opakowaniu wraz z całością zestawu. Wysyłka musi być zgodna z umową ADR; rekomendowany przewoźnik zostanie wskazany mailowo po przyjęciu zgłoszenia.

§5 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego, mediację Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, pomoc miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów lub platformę ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.